Conrad Seoul(콘래드 서울) – 서울 숙소 위치 및 투숙객 리뷰 평가

투숙 기간 중 무엇보다 감동 받았던 포인트는 아버지 환갑 기념 여행인 점을 컨시어지 담당 팀장님께서 전달받으시고 장문의 편지와 함께 케이크 + 와인을 준비해주셨다는 점입니다. 아버지께서 정말 좋아하셔서 저도 콘래드를 선택하길 잘했다는 생각이 들었습니다. 다시 한번 박oo 팀장님께 감사 인사를 전합니다.

이외에도 이그제큐티브 투숙객 혜택은 아주 만족스러웠습니다. 다만 이그제큐티브 투숙객 혜택중 Pulse 8 골프 연습을 이용하는 과정에서 살짝 불미스러운 일이 있어 전달 방법을 고민하다가 몇자 남깁니다.

12월 22일 오후 6시 30분쯤, 저희 가족은 이그제큐티브룸의 포함사항인 해피아워 이용을 마치고 Pulse8 을 방문하였습니다. 데스크 직원분께 골프 연습 타석 40분 이용을 희망한다는 말씀을 드렸고 설명을 해주시던 찰나에 "혹시 죄송하지만 저 고객님(저희 아버지를 가리키며)께서 음주를 하셨냐"고 물어보셨습니다. 평소 술 한잔만 마셔도 얼굴이 빨개지시기 때문에 그렇다고 말씀드렸더니 "Pulse 8의 모든 공간은 안전상의 이유로 술 한 모금이라도 마시면 이용할 수 없다"고 하셨습니다. 저희는 사실 해당 내용을 안내받은 적이 없기 때문에 당황했고, 미리 알았다면 더 좋았을 내용이긴 하지만 호텔의 방침이 그렇다고 하니 조금 쉬다가 다시 오겠다고 했습니다. 그랬더니 그 직원분께서 "그때도 가능할지 확답드릴수 없다"는 식으로 말씀을 하셨습니다. 그래서 안되면 내일 아침에 오겠다고 했더니 "평일 오전에는 이용고객이 많다"고 말씀을 하셨습니다. 저는 이런 대화가 오가는 과정에서 약간의 불편한 감정이 생겼지만 그분은 원칙대로 일을 하는 것이라고 최대한 생각하려 했습니다. 하지만 문제는 2시간 30분 정도가 지난 시간인 오후 9시에 재방문 했을 때 생겼습니다. 직원분께 아까 방문했던 투숙객인데 지금 아버지와 동생이 같이 오고 계시는데 시간이 좀 지났으니 이용이 가능한지 여쭤보았는데 "아 아까 그 술취하신분 말씀하시는건가요?" 라고 하며 "오시면 봐야할것 같다"고 말씀하셨습니다. 저는 이 직원분의 이런 순간적인 단어 선택이 잘 이해가 가지 않았습니다. 저희 아버지께서는 투숙 포함 사항인 이그제큐티브의 해피아워를 이용했을 뿐이지 술취한 취객이 아니었습니다. 그리고 술에 취했는지 안 취했는지 기준을 단순히 '얼굴색'으로 판별하셨는데 이 점은 명확한 기준이 필요하지 않은가 하는 생각을 했습니다. 이후 그분이 아버지 얼굴을 쳐다보시며 고개를 갸우뚱하셨고, 물 한모금 마신 후 이용해달라고 하셨습니다.

전반적으로 보면 그 직원분께서는 회사의 규정을 따른것이라고 볼 수 있을 것 같습니다. 다만 이러한 회사 규정을 설명하는 과정에서 단어나 표정이 5성급 호텔에서 경험하기에는 다소 불쾌감을 주었다는 부분이 아쉬움으로 다가왔습니다.

이에 추후 저와 비슷한 상황을 겪으시는 분들이 없도록 pulse 8 이용방침에 대한 정확한 안내를 해주시면 좋겠다는 바람을 가지며 후기를 남깁니다. 그럼에도 콘래드 서울에서 기분 좋은 경험이 더 크게 남아있기 때문에 향후 가족 여행에서 다시 한 번 만나뵙길 기대합니다. 감사합니다.